Términos y Condiciones de Uso — doble

Última actualización: 10 de octubre de 2026
Versión: 2.1

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación doble y del sitio web doble.money (en adelante, "el Servicio"), operados por HNTR S.A.S., NIT 901.633.274-6, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, "doble" o "nosotros").

Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

doble es una herramienta de organización de finanzas personales y compartidas. El Servicio le permite centralizar y visualizar sus movimientos financieros de forma automática, a partir de las alertas que su banco le envía por correo electrónico y que usted reenvía voluntariamente, así como registrar información manualmente.

doble no es una entidad financiera, no es un banco, no maneja ni custodia su dinero, y no ejecuta transacciones. doble únicamente organiza y muestra información sobre movimientos que ya ocurrieron. La información mostrada tiene fines informativos y de organización personal.

El Servicio se presta mediante un período de prueba inicial y, después de este, mediante planes de suscripción de pago en los términos del numeral 7.

El Servicio incluye un canal de soporte dentro de la aplicación para que usted pueda escribirnos y nosotros responderle, en los términos del numeral 14.

3. Requisitos de uso

• Debe ser mayor de 18 años.
• Debe proporcionar información veraz al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso y de su dirección de reenvío única.
• Es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta.

4. Uso correcto del Servicio

Usted se compromete a:

• Usar el Servicio únicamente para fines lícitos y personales.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
• No intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio.
• No usar el Servicio para actividades fraudulentas o ilegales.
• Utilizar el canal de soporte de buena fe: no enviar contenido ilegal, ofensivo o ajeno a una solicitud de ayuda, y no adjuntar imágenes con datos de terceros que no sean necesarios para atenderla.
• No compartir con nosotros las credenciales de su banco. doble no se las va a pedir nunca —ni la contraseña, ni el número completo de una tarjeta, ni su código de seguridad, ni un código de un solo uso— y no las necesita para funcionar. Lo único que la aplicación le solicita para reconocer un producto son los últimos tres o cuatro dígitos.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

5. Finanzas compartidas (círculos)

El Servicio permite compartir información financiera con otras personas mediante "círculos". Al compartir información, usted reconoce que:

• Los demás miembros del círculo podrán ver la información que usted decida compartir, según se detalla en la Política de Privacidad.
• Compartir es una decisión voluntaria y suya.
• doble no es responsable del uso que los demás miembros hagan de la información compartida.

6. Precisión de la información

6.1 Procesamiento automático de sus movimientos

doble procesa automáticamente la información de sus correos bancarios. Aunque trabajamos para que este procesamiento sea preciso, pueden ocurrir errores de interpretación o clasificación. Usted es responsable de revisar y, cuando sea necesario, corregir o ajustar la información mostrada. doble no garantiza la exactitud absoluta de la información procesada automáticamente y no se hace responsable de decisiones que usted tome con base en ella.

6.2 El asistente de doble

El Servicio incluye un asistente que responde preguntas sobre su propia información financiera y que puede proponerle acciones dentro de doble, como programar un pago, registrar un movimiento, compartirlo con un círculo o crear un dobletab. Al usarlo, usted reconoce que:

• El asistente puede equivocarse. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores u omisiones.
• Sus respuestas no son asesoría financiera, contable, tributaria ni de inversión, conforme al numeral 10.
• Ninguna acción se ejecuta sola: antes de crear o modificar algo, el asistente le muestra lo que va a hacer y espera su confirmación.
• Usted confirma cada acción y responde por ella. doble no es responsable de una acción que usted confirmó, ni de las decisiones que usted tome con base en una respuesta del asistente.

Puede desactivar el asistente en cualquier momento en Ajustes → Preferencias.

7. Período de prueba, planes y suscripciones

7.1 Período de prueba

Al crear su cuenta, HNTR S.A.S. le otorga un período de prueba de 30 días corridos con acceso completo al Servicio.

Este período de prueba lo concede directamente HNTR S.A.S., no exige registrar ningún medio de pago y no constituye una oferta introductoria ni un período de prueba de App Store o de Google Play. Al terminar el período de prueba no se genera cobro alguno ni se activa ninguna suscripción de forma automática: si usted no contrata un plan, su cuenta pasa al modo descrito en el numeral 7.7. El período de prueba se otorga una sola vez por cuenta.

7.2 Planes disponibles

doble ofrece los siguientes planes de suscripción, bajo la denominación doble+:

Cada plan se ofrece en dos duraciones: mensual, que se renueva cada mes, y anual, que se renueva cada doce meses.

La suscripción da acceso a la totalidad de las funciones del Servicio descritas en el numeral 2, incluidas las de registro y edición de movimientos y las de finanzas compartidas.

7.3 Precios

El precio vigente de cada plan y de cada duración se muestra dentro de la aplicación, en la pantalla de suscripción, expresado en la moneda de su país y con los impuestos que correspondan de acuerdo con las reglas de la tienda. El precio que rige es siempre el que la tienda le muestre en el momento de confirmar la compra.

7.4 Cobro y renovación automática

Las suscripciones contratadas desde la aplicación de iOS se procesan a través de App Store (Apple) y las contratadas desde la aplicación de Android, a través de Google Play. En consecuencia:

• El cargo se aplica a la cuenta de App Store o de Google Play asociada a su dispositivo, al confirmar la compra.
• La suscripción se renueva automáticamente por un período igual al contratado, salvo que usted cancele la renovación al menos 24 horas antes de que termine el período en curso.
• El cargo correspondiente a la renovación se aplica dentro de las 24 horas previas al final del período en curso.
• HNTR S.A.S. no recibe, procesa ni almacena los datos de su medio de pago: los administra exclusivamente la tienda.

7.5 Cómo cancelar la renovación

Usted puede cancelar la renovación automática en cualquier momento, desde los ajustes de su cuenta en la tienda:

• iPhone o iPad: Ajustes → [su nombre] → Suscripciones.
• Android: Google Play → menú de su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

La cancelación surte efecto al final del período que usted ya pagó: conserva el acceso hasta esa fecha y no se genera un nuevo cobro. HNTR S.A.S. no puede cancelar la suscripción en su nombre, porque el cobro y la renovación los administra la tienda.

7.6 Planes compartidos (duo y family)

En los planes doble+ duo y doble+ family, la persona que contrata el plan es su titular y la única obligada al pago. La titular puede invitar a otras personas hasta el límite de personas del plan, y quienes acepten la invitación acceden a las funciones del plan mientras la suscripción de la persona titular esté vigente. Si la titular cancela, no renueva o pierde el acceso por cualquier causa, los miembros invitados también lo pierden. Los miembros invitados no adquieren obligación de pago alguna y pueden salir del plan en cualquier momento.

7.7 Qué ocurre cuando no hay una suscripción vigente

Al terminar el período de prueba, o al vencer una suscripción que no se renovó, su cuenta pasa a modo de solo lectura: usted conserva el acceso a toda su información histórica y puede consultarla y exportarla, pero no puede registrar nuevos movimientos ni modificar los existentes. Sus datos no se eliminan por esta causa y el acceso completo se restablece al contratar un plan.

7.8 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de los planes. Todo cambio de precio se le informará con antelación razonable a través de la aplicación y por los mecanismos que exija la tienda correspondiente, y solo se aplicará a los períodos de renovación posteriores al aviso. Si usted no acepta el nuevo precio, puede cancelar la renovación antes de que se haga efectivo, conforme al numeral 7.5.

7.9 Reembolsos y derecho de retracto

Quién puede emitir el reembolso depende de dónde compró, y esa no es una decisión nuestra.

Si contrató en doble.money, el cobro lo procesa Paddle.com Market Limited como comerciante registrado (merchant of record) y nosotros autorizamos el reembolso. Si contrató a través de Google Play, el cobro tampoco pasó por HNTR S.A.S., pero Google nos permite devolverlo: el reembolso lo emitimos nosotros. Si contrató a través de la App Store, solo Apple puede emitirlo conforme a sus propias políticas, y nosotros lo tramitamos con usted ante ella.

En los dos casos ofrecemos 14 días naturales desde cualquier cobro para pedir el reembolso completo, sin condiciones. El detalle vive en la Política de Reembolsos, que forma parte de estos términos.

Si usted es consumidor en Colombia, le asisten el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que puede ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, y la reversión del pago en los supuestos del artículo 51 de la misma ley. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a soporte@doble.money: le indicaremos el trámite y, cuando el cobro haya sido procesado por la tienda, le acompañaremos en la solicitud ante ella. Si usted reside en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción que reconozca un derecho de desistimiento o de reembolso equivalente, podrá ejercerlo en los términos que fije su ley local.

7.10 Eliminación de la cuenta y suscripción

Eliminar su cuenta de doble no cancela ni reembolsa su suscripción, porque esta se administra en la tienda y no en doble. Si desea dejar de pagar, cancele primero la renovación automática conforme al numeral 7.5 y elimine después su cuenta.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales. No somos responsables por interrupciones ajenas a nuestro control razonable.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, su marca, diseño, código y contenido son propiedad de HNTR S.A.S. o de sus licenciantes. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio por el hecho de usarlo. Sus datos financieros y personales siguen siendo suyos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, doble no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

doble es una herramienta informativa de organización financiera: no presta servicios de asesoría financiera, contable, tributaria ni de inversión, y las decisiones que usted tome con base en la información que el Servicio muestre son de su exclusiva responsabilidad.

Nada en esta cláusula limita ni excluye las garantías y derechos que la ley colombiana reconoce de forma imperativa a los consumidores, ni la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

11. Cancelación de cuenta

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los Ajustes de la aplicación; el procedimiento y el detalle de qué datos se eliminan se describen en la sección Eliminación de cuenta más abajo y en la Política de Privacidad. Si tiene una suscripción activa, tenga en cuenta lo previsto en el numeral 7.10: eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Nosotros podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, notificándole cuando sea razonablemente posible.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Le informaremos de cambios sustanciales a través de la aplicación. El uso continuado del Servicio tras una modificación implica su aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

14. Contacto y soporte

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos a soporte@doble.money.

Soporte dentro de la aplicación. En Ajustes → Habla con nosotros encontrará un chat para escribirnos directamente. Atendemos de lunes a sábado, de 7:00 a 20:00, hora de Colombia; la aplicación le muestra ese horario convertido a la hora de su país. Fuera de ese horario puede escribirnos igual y le respondemos apenas volvamos a estar disponibles.

Qué puede enviar. Puede escribir texto y adjuntar imágenes. Le pedimos adjuntar únicamente lo necesario para entender su caso: una captura de su banco puede contener números de cuenta, saldos y nombres de terceros.

Lo que nunca le vamos a pedir. Ni nuestro equipo de soporte ni ningún otro canal de doble le va a solicitar la contraseña de su banco, el número completo de una tarjeta, su código de seguridad ni un código de un solo uso. Si alguien se los pide diciendo que es de doble, no es de doble.

Qué hacemos con esa conversación. Las conversaciones de soporte quedan registradas para poder darle seguimiento y para tener constancia de lo que se pidió y lo que se respondió. Las imágenes se eliminan automáticamente a los 90 días del último mensaje de la conversación. El detalle de qué guardamos, por cuánto tiempo y quién puede leerlo está en el numeral 3.7 de la Política de Privacidad.

Soporte no es asesoría financiera. Nuestro equipo le ayuda a usar doble; no le indica qué hacer con su dinero, ni emite recomendaciones de inversión, crédito o tributarias.

Eliminación de cuenta

Usted puede eliminar su cuenta de doble en cualquier momento y sin costo.

Cómo eliminarla desde la aplicación: abra doble, entre a Ajustes y toque "Eliminar mi cuenta"; luego confirme la acción en la ventana que aparece.

Qué datos se eliminan: al confirmar, su cuenta queda marcada para borrado y, transcurrido el período de gracia (ver más abajo), HNTR S.A.S. elimina de forma permanente todos los datos asociados a su cuenta: su perfil (nombre y correo), sus movimientos, cuentas, tarjetas, préstamos, metas de ahorro, presupuestos y categorías, así como toda la demás información financiera vinculada a la cuenta. Los círculos (finanzas compartidas) en los que usted participe pasan a su miembro más antiguo; si usted es el único integrante, el círculo también se elimina.

Período de gracia y cancelación: durante los 15 días siguientes a la solicitud, la eliminación puede revertirse — basta con volver a iniciar sesión en doble y cancelar la solicitud desde la aplicación. Vencido ese plazo, el borrado es definitivo e irreversible. El contenido de los correos que usted haya reenviado se conserva por los plazos indicados en la Política de Privacidad (máximo 60 días para las alertas bancarias y 15 días para el resto), tras los cuales se elimina automáticamente.

Si no puede acceder a la aplicación: puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a soporte@doble.money desde el correo asociado a su cuenta, y atenderemos su solicitud.

Si tiene una suscripción activa: eliminar su cuenta no cancela ni reembolsa la suscripción, porque el cobro lo administra App Store o Google Play. Cancele primero la renovación automática desde los ajustes de su cuenta en la tienda (numeral 7.5 de los Términos) y elimine después su cuenta de doble.

doble es operado por HNTR S.A.S. (NIT 901.633.274-6), Medellín, Colombia.