Política de Reembolsos — doble
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Versión: 1.0
1. En una línea
Si pagó un plan de doble y no le sirvió, escríbanos dentro de los 14 días siguientes al cobro y le devolvemos su dinero. Sin preguntas y sin condiciones.
El resto de este documento explica cómo, a dónde escribir según por dónde pagó, y qué derechos le asisten además de esta política.
2. Antes de pagar, 30 días
doble da 30 días de prueba completos, sin tarjeta y sin cobro. La prueba la damos nosotros, no las tiendas. Nuestra intención es que nadie pague sin haber usado la aplicación con sus propios datos: si al terminar la prueba no le convenció, no tiene que hacer nada y no se le cobra.
Por eso esta política existe para el caso que queda: que haya pagado y algo no cumpla lo que esperaba.
3. Los 14 días
Puede pedir el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a cualquier cobro, sea la primera compra o una renovación. Le devolvemos el importe completo de ese cobro.
No le pedimos explicaciones. Si quiere contarnos qué pasó se lo agradecemos —nos sirve para mejorar—, pero no es un requisito.
⚠️ Este plazo es más amplio que el mínimo legal que nos obliga en Colombia (cinco días hábiles, numeral 6). Lo ofrecemos porque preferimos que nadie se quede pagando algo que no usa.
4. A dónde escribir, según por dónde pagó
Quién procesa el reembolso depende de quién le cobró, y eso no lo decide doble.
4.1 Si pagó en el sitio web (doble.money)
El cobro lo procesa Paddle.com Market Limited, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de doble. Escríbanos a soporte@doble.money desde el correo de su cuenta, o directamente a Paddle en paddle.net, y nosotros autorizamos el reembolso.
El dinero regresa al mismo medio de pago con el que compró. Paddle lo emite en los días siguientes a la autorización; que aparezca en su extracto depende además de su banco o de su tarjeta, y eso suele tomar entre cinco y diez días hábiles adicionales.
4.2 Si pagó en la App Store o en Google Play
⚠️ En este caso doble no puede emitir el reembolso, y no es una excusa: es que el cobro nunca pasó por nosotros. Apple y Google cobran en su nombre y solo ellos pueden devolver ese dinero, conforme a sus propias políticas.
Lo que sí hacemos: escríbanos a soporte@doble.money y le indicamos el trámite exacto en su tienda y le acompañamos en la solicitud. Si la tienda la rechaza y su caso está dentro de los 14 días de esta política, escríbanos de nuevo: buscaremos la forma de compensarlo.
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
5. Qué pasa con su cuenta y con sus datos
Al emitirse el reembolso, la suscripción termina y su cuenta pasa a modo de solo lectura: conserva el acceso a toda su información y puede consultarla y exportarla, pero no puede registrar movimientos nuevos.
Sus datos no se eliminan por un reembolso. Si más adelante contrata un plan, todo sigue donde estaba. Y si quiere que borremos su cuenta, eso se pide aparte y lo explica la Política de Privacidad.
6. Sus derechos, que van por encima de esta política
Esta política se suma a lo que le reconoce la ley y nunca la reemplaza.
- Colombia. Le asisten el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación— y la reversión del pago en los supuestos del artículo 51 de la misma ley.
- Unión Europea y Reino Unido. Le asiste el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto por su normativa de consumo.
- Otras jurisdicciones. Si su ley local le reconoce un derecho de reembolso o desistimiento equivalente, puede ejercerlo en los términos que ella fije.
Si alguno de esos derechos le da más de lo que dice esta política, manda el que más le favorezca.
7. Lo que esta política no cubre
Lo decimos con claridad para que nadie se lleve una sorpresa:
- Cobros de más de 14 días. Pasado el plazo no reembolsamos el período ya cobrado, pero puede cancelar la renovación en cualquier momento y no se le vuelve a cobrar. Conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó.
- No prorrateamos. Si cancela a mitad de un período, no devolvemos la parte no usada: el acceso sigue activo hasta que ese período termine.
- Cuentas suspendidas por uso indebido del Servicio, en los casos previstos en los Términos y Condiciones.
- Abuso reiterado. Comprar y pedir reembolso de forma repetida para usar doble sin pagar no es el propósito de esta política; en ese caso podemos negar solicitudes posteriores. Nunca la primera.
8. Planes compartidos
En los planes duo y family, quien contrata es la única persona obligada al pago y la única que puede pedir el reembolso. Al emitirse, las personas invitadas también pierden el acceso a las funciones del plan, y sus cuentas pasan igualmente a modo de solo lectura sin que se borre nada.
9. Cómo pedirlo
Escriba a soporte@doble.money desde el correo de su cuenta, con:
- el medio por el que pagó (sitio web, App Store o Google Play);
- la fecha aproximada del cobro.
No hace falta nada más. Contestamos de 7:00 a 20:00, todos los días.
10. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política. Los cambios se publican en esta misma página con su fecha, y no se aplican hacia atrás: a un cobro ya hecho le rige la versión vigente el día del cobro.
doble es operado por HNTR S.A.S. (NIT 901.633.274-6), Medellín, Colombia.
Contacto: soporte@doble.money