Soporte — doble

Última actualización: 25 de agosto de 2026

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También puedes escribirnos desde la app: Ajustes → Feedback. Ese formulario adjunta solo (versión, dispositivo, sistema e idioma), así podemos ayudarte más rápido.

doble es desarrollada por HNTR S.A.S., NIT 901.633.274-6, Medellín, Colombia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto mi banco?

doble no se conecta a tu banco ni te pide las claves. Lee las alertas por correo que tu banco ya te envía.

1. Entra a Bancos en la app.
2. Elige tu banco y copia la dirección que doble te da.
3. En Gmail o en Outlook, crea una regla que reenvíe a esa dirección los correos de tu banco.

La app te muestra los pasos exactos para Gmail y para Outlook. Desde ese momento, cada alerta se convierte en un movimiento, sola.

Conecté el banco y no entra ningún movimiento

Revisa que la regla de tu correo esté reenviando los correos del banco, no solo los de una alerta específica, y que la dirección de destino esté escrita completa. Si sigue sin entrar, escríbenos y nos dices con qué banco: cada banco tiene su propio formato de correo y podemos agregarlo.

Un movimiento entró con el monto o la categoría equivocada

Puedes editar cualquier movimiento: mantenlo presionado en la lista, o ábrelo y corrige. Si cambias el nombre o la categoría de un comercio, doble lo aprende y la próxima vez lo hace solo.

¿Qué incluye doble+ y cuánto cuesta?

Al crear tu cuenta tienes 30 días de prueba con todo incluido. Después, doble+ se ofrece en tres planes (individual, para dos personas y familiar), en modalidad mensual o anual. El precio exacto en tu moneda aparece dentro de la app, en Planes, porque lo fija la tienda de tu país.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes.

¿Cómo cancelo la suscripción?

La cancelación se hace en la tienda donde compraste, no dentro de doble:

• iPhone o iPad: Ajustes del sistema → tu nombre → Suscripciones → doble → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → doble → Cancelar.

Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Compré el plan para dos personas o el familiar, ¿cómo invito a alguien?

En Ajustes → Plan encuentras la invitación. La persona que la recibe la abre, entra a su cuenta de doble y queda cubierta por tu plan. Tu suscripción debe estar vigente en el momento en que ella acepta.

¿Puedo usar doble en otra moneda?

Sí. doble maneja más de 40 divisas y está en 6 idiomas (español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano). Cada cuenta vive en su propia moneda y el patrimonio se convierte a tu moneda base con la tasa del día.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Se borran tus datos según lo descrito en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

¿Qué hacen con mis datos?

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. El detalle completo —qué recogemos, para qué y con quién se comparte— está en la Política de Privacidad.

Escríbenos: soporte@doble.money