Soporte — doble

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Contáctanos

Desde la app, que es lo más rápido: Ajustes → Habla con nosotros. Es un chat: escribes, te respondemos ahí mismo y te llega un aviso al teléfono cuando lo hacemos. Puedes contestar desde el propio aviso, sin abrir la app.

Atendemos de lunes a sábado, de 7:00 a 20:00, hora de Colombia. Fuera de ese horario escríbenos igual: te respondemos apenas volvamos a estar disponibles.

Puedes adjuntar imágenes al chat. Te pedimos enviar solo lo necesario para entender tu caso: una captura de tu banco lleva números de cuenta y saldos. Las imágenes se guardan en un espacio privado —no tienen dirección pública— y se borran solas a los 90 días del último mensaje.

Por correo: soporte@doble.money.

Para reportar un error o proponer algo: Ajustes → Feedback. Ese formulario adjunta automáticamente la versión, el dispositivo, el sistema y el idioma, así podemos reproducir lo que nos cuentas.

doble es desarrollada por HNTR S.A.S., NIT 901.633.274-6, Medellín, Colombia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto mi banco?

doble no se conecta a tu banco ni te pide las claves. Lee las alertas por correo que tu banco ya te envía.

1. Entra a Bancos en la app.
2. Elige tu banco y copia la dirección que doble te da.
3. En Gmail o en Outlook, crea una regla que reenvíe a esa dirección los correos de tu banco.

La app te muestra los pasos exactos para Gmail y para Outlook. Desde ese momento, cada alerta se convierte en un movimiento, sola.

Conecté el banco y no entra ningún movimiento

Revisa que la regla de tu correo esté reenviando los correos del banco, no solo los de una alerta específica, y que la dirección de destino esté escrita completa. Si sigue sin entrar, escríbenos y nos dices con qué banco: cada banco tiene su propio formato de correo y podemos agregarlo.

Un movimiento entró con el monto o la categoría equivocada

Puedes editar cualquier movimiento: mantenlo presionado en la lista, o ábrelo y corrige. Si cambias el nombre o la categoría de un comercio, doble lo aprende y la próxima vez lo hace solo.

¿Qué incluye doble+ y cuánto cuesta?

Al crear tu cuenta tienes 30 días de prueba con todo incluido. Después, doble+ se ofrece en tres planes (individual, para dos personas y familiar), en modalidad mensual o anual. El precio exacto en tu moneda aparece dentro de la app, en Planes, porque lo fija la tienda de tu país.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes.

¿Cómo cancelo la suscripción?

La cancelación se hace en la tienda donde compraste, no dentro de doble:

• iPhone o iPad: Ajustes del sistema → tu nombre → Suscripciones → doble → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → doble → Cancelar.

Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Compré el plan para dos personas o el familiar, ¿cómo invito a alguien?

En Ajustes → Plan encuentras la invitación. La persona que la recibe la abre, entra a su cuenta de doble y queda cubierta por tu plan. Tu suscripción debe estar vigente en el momento en que ella acepta.

¿Puedo usar doble en otra moneda?

Sí. doble maneja más de 40 divisas y está en 6 idiomas (español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano). Cada cuenta vive en su propia moneda y el patrimonio se convierte a tu moneda base con la tasa del día.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Se borran tus datos según lo descrito en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

¿doble me va a pedir las claves de mi banco?

Nunca. Ni la contraseña, ni el número completo de una tarjeta, ni el código de seguridad, ni el PIN, ni un código de un solo uso. Por ningún canal: ni el chat, ni correo, ni teléfono, ni mensaje. Si alguien te los pide diciendo que es de doble, no es de doble.

Lo único que la app te pide para reconocer una cuenta o una tarjeta son los últimos tres o cuatro dígitos —los mismos que salen en tu extracto y en las alertas de tu banco—. Con eso sabe a cuál de tus cuentas pertenece cada movimiento, y nada más: esos dígitos sueltos no sirven para pagar ni para entrar a tu banco. El campo no acepta más dígitos de los necesarios y la base de datos tampoco.

¿Quién lee lo que escribo en el chat?

Solo tú y las personas de nuestro equipo autorizadas para atender soporte. No es un canal público ni lo ven otros usuarios. El texto se conserva mientras exista tu cuenta —es el registro de lo que pediste y lo que te respondimos— y se borra junto con tu cuenta. Las imágenes se borran a los 90 días.

¿Qué hacen con mis datos?

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. El detalle completo —qué recogemos, para qué y con quién se comparte— está en la Política de Privacidad.

Escríbenos: soporte@doble.money